UOKiK ukarał sprzedawców opinii do wizytówek Google na 220 tys. zł – co grozi firmie, która je kupuje?

Ktoś proponuje Ci pakiet pięciogwiazdkowych opinii do wizytówki Google – i zastanawiasz się, czy to w ogóle legalne i co Ci grozi. 5 listopada 2026 UOKiK ogłosił dwie decyzje wobec firm, które sprzedawały takie opinie, z karami łącznie ponad 220 tys. zł. Poniżej: kto dostał karę i za co, co z tych decyzji wynika dla firmy, która opinie kupuje, jak na to patrzy Google oraz jak zbierać opinie tak, żeby nikt nie miał do Ciebie pretensji.

Co ogłosił UOKiK: dwie decyzje, ponad 220 tys. zł kar

Według komunikatu UOKiK Prezes Urzędu ukarał dwóch przedsiębiorców, którzy dostarczali fałszywe opinie w sieci:

Z ustaleń UOKiK wynika, że pracownicy R4E nie testowali produktów ani nie korzystali z ocenianych usług. Celem opinii była poprawa oceny zleceniodawcy, dzięki czemu jego oferta pojawiała się wyżej w wynikach wyszukiwania. Prezes UOKiK Tomasz Chróstny podsumował to tak: na fałszywych opiniach tracą konsumenci oraz „rzetelni przedsiębiorcy, którzy przegrywają nieuczciwą walkę o pozycję w wyszukiwarkach”.

Ważne: obie decyzje są nieprawomocne – ukarani mogą odwołać się do sądu. Zwróć też uwagę, kogo ukarano: sprzedawców opinii. Komunikat nie mówi o karach dla ich klientów.

A co z firmą, która opinie kupuje? Fakty i ryzyko to nie to samo

Tu media mieszają dwie rzeczy, więc rozdzielmy je.

Fakt 1. Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym zakazuje nie tylko zamieszczania, ale także zlecania zamieszczania nieprawdziwych opinii konsumentów w celu promowania produktów (art. 7 pkt 26). Tak opisują to prawnicy cytowani przez Prawo.pl i Devstock Academy. Zakaz obowiązuje od wdrożenia dyrektywy Omnibus, czyli od 1 stycznia 2023 r.

Fakt 2. Dotychczasowe kary dotyczyły pośredników. Prawo.pl przypomina, że w 2024 r. ukarano Best-Review (35 tys. zł) i SeoSem24 (50,6 tys. zł). Jedna z cytowanych prawniczek mówi, że w publikacjach UOKiK nie znalazła decyzji karzącej firmę za samo zamawianie opinii o sobie – ale dodaje, że „nie oznacza to bezkarności zleceniodawców”.

Ryzyko (opinia prawników, nie decyzja urzędu). Według mec. Marleny Sztyber-Popko takie działania mogą też naruszać zbiorowe interesy konsumentów, co wiąże się z ryzykiem kary do 10% obrotu z poprzedniego roku. To górna granica z przepisów, a nie kara, którą ktoś już dostał za kupowanie opinii.

Wniosek dla właściciela firmy: nie ma przepisu, który robi z płacenia za opinie bezpieczną praktykę, a sprzedawcy pakietów właśnie dostali realne kary. Czy UOKiK weźmie się za klientów – tego żadne źródło nie rozstrzyga i nie będziemy zgadywać.

Co na to Google: opinie za pieniądze i za rabat są zabronione

Nawet jeśli pominąć UOKiK, kupowanie opinii łamie zasady samej wizytówki. Polityka treści Map Google wymienia jako niedozwolone m.in.:

• opinie lub oceny, za które zapłacono bezpośrednio lub w formie świadczeń rzeczowych,
• treści publikowane z różnych kont przez jedną osobę lub na jej prośbę,
• oferowanie pieniędzy, rabatów albo bezpłatnych produktów i usług w zamian za opinię albo za zmianę lub usunięcie negatywnej opinii,
• zniechęcanie do zamieszczania negatywnych opinii oraz zachęcanie wyłącznie do pozytywnych,
• nadmierną liczbę opinii lub nietypowy schemat ich publikowania,
• opinie oparte na konflikcie interesów, np. od pracowników, rodziny albo konkurencji,
• sytuacje, w których sprzedawca prosi pracowników o zdobycie określonej liczby opinii od klientów albo opinii o określonej treści.

Konsekwencje opisuje strona Ograniczenia profilu firmy z powodu naruszenia zasad. Oprócz usunięcia opinii Google może nałożyć na profil ograniczenia, na przykład:

• na określony czas nie będzie można dodawać nowych opinii ani ocen,
• istniejące opinie lub oceny zostaną wycofane na jakiś czas,
• w profilu pojawi się ostrzeżenie dla klientów, że usunięto fałszywe opinie.

Właściciel dostaje o tym e-mail i może się odwołać. Dla lokalnej firmy ostrzeżenie w wizytówce bywa gorsze niż brak gwiazdek: klient, który czyta „usunięto fałszywe opinie”, nie dowie się, że winna była agencja, tylko że ocenom nie ma co wierzyć. Jeśli Twoja wizytówka już ma problem z zasadami, zobacz też nasz tekst o zawieszonej wizytówce Google.

Gdzie źródła się rozjeżdżają

• Kto został ukarany. Komunikat UOKiK podaje „Paweł Gil”. Jeden z serwisów ekonomicznych w swoim tekście pisze o „Piotrze Gilu”, a drugą członkinię zarządu R4E zapisuje inaczej niż urząd. Trzymamy się danych z komunikatu UOKiK.
• Media a stan prawny. Nagłówki zdają się sugerować, że „UOKiK karze za fałszywe opinie” w ogóle. Karę dostali jednak sprzedawcy, a odpowiedzialność zleceniodawców to – na razie – wniosek prawników z przepisów.
• Daty decyzji. Devstock podaje, że decyzje wydano 22 września i 23 października 2026 r. Komunikat UOKiK, który czytaliśmy, takich dat nie zawiera, więc traktuj je jako informację z drugiej ręki.

Czego żadne źródło nie mówi

• Czy Google usunął opinie klientów R4E i bow24.pl i czy ich wizytówki dostały ograniczenia.
• Czy UOKiK prowadzi lub zapowiada postępowania wobec firm, które pakiety kupiły.
• Ile polskich firm w ogóle kupuje opinie – to nie jest dostępne w tekstach, które przeczytaliśmy.

Dlatego nie ma sensu ani panika, ani lekceważenie. Sensowne jest uporządkowanie własnej wizytówki.

Jak rozpoznać kupione opinie – u siebie i u konkurencji

To nasza praktyka, a nie metoda UOKiK. Żaden pojedynczy sygnał niczego nie dowodzi, ale kilka naraz powinno zwrócić uwagę. Google sam wymienia „nietypowy schemat publikowania” jako znak możliwej manipulacji.

Jeśli podejrzewasz, że konkurent kupił opinie, użyj funkcji zgłoszenia opinii w Google. Polityka treści zabrania zresztą także publikowania opinii o konkurencji w celu podważenia jej reputacji, więc nie odpłacaj tym samym.

Lokalny przykład: co powiedzieć, gdy ktoś oferuje „pakiet opinii”

To hipotetyczna sytuacja. Właściciel salonu fryzjerskiego w Żyrardowie dostaje wiadomość: „Podniesiemy Twoją średnią do 4,8, 30 opinii w tydzień”. Obok ma konkurenta z oceną 4,7 i setką opinii. Pokusa jest oczywista. Tyle że:

• wg UOKiK recenzenci takiej usługi nie korzystają z ocenianej usługi, a Google zabrania opinii płatnych i publikowanych na czyjąś prośbę z wielu kont,
• skok z kilku do kilkudziesięciu opinii w tygodniu to właśnie „nietypowy schemat”,
• usunięte opinie i ewentualne ostrzeżenie w profilu zostaną po zapłaconych pieniądzach.

Lepszy plan na te same pieniądze: kod QR przy kasie, SMS po wizycie i odpowiedzi na każdą opinię. To wolniej, ale daje opinie, z którymi nikt nie ma problemu.

Jak zbierać opinie legalnie: checklista na 10 minut

Google w poradniku do zbierania opinii zaleca przypominanie klientom (link lub kod QR do opinii) i odpowiadanie na opinie, a także zaznacza, że obecność pozytywnych i negatywnych opinii często zwiększa wiarygodność w oczach klientów.

1. Utwórz link i kod QR do opinii w swoim profilu i umieść go przy kasie, na paragonie lub w mailu po usłudze.
2. Proś każdego klienta, nie tylko zadowolonych. Selekcjonowanie, kogo prosisz, kończy się „zachęcaniem wyłącznie do pozytywnych opinii”, co Google wymienia jako manipulowanie ocenami.
3. Nie dawaj nic w zamian – ani rabatu, ani kawy, ani „zniżki na następną wizytę” – i nie podpowiadaj treści ani oceny.
4. Nie narzucaj pracownikom limitów („każdy zdobywa 5 opinii w miesiącu”). Polityka Google wymienia to wprost.
5. Odpowiadaj krótko, po imieniu, bez ataków; nie ujawniaj danych klienta. Na krytykę odpowiedz rzeczowo i zaproponuj kontakt.
6. Raz w miesiącu przejrzyj opinie pod kątem dziwnych skoków i zgłoś te, które łamią zasady.
7. Pamiętaj o sklepie internetowym: UOKiK przypomina, że od 2023 r. sklepy muszą jasno informować, czy i jak sprawdzają autentyczność opinii oraz czy pokazują także negatywne, i nie mogą deklarować, że opinie pochodzą od prawdziwych klientów, jeśli tego nie zweryfikowały.

Szerszy poradnik znajdziesz w artykule jak zdobywać opinie w Google i odpowiadać na negatywne, a o tym, kto może zmieniać dane w profilu, w tekście Google zmienia dane wizytówki – kto edytuje.

Co zrobić, jeśli już kupiłeś opinie

To nasze rekomendacje praktyczne, nie porada prawna. W razie wątpliwości skonsultuj się z prawnikiem.

• Zakończ współpracę i nie zamawiaj kolejnych pakietów.
• Zachowaj korespondencję i faktury – to Twoja dokumentacja sytuacji.
• Nie kasuj w panice całej wizytówki ani nie zakładaj nowej – to nie rozwiązuje problemu, a gubisz historię prawdziwych opinii.
• Skup się na przyszłości: zacznij zbierać prawdziwe opinie według checklisty powyżej, aby udział tych podejrzanych malał.
• Jeśli dostaniesz od Google e-mail o ograniczeniach, skorzystaj z możliwości odwołania.

Źródła i ograniczenia

• UOKiK – Opinie, którym nie można ufać. Kolejne decyzje Prezesa UOKiK (komunikat, 5.11.2026).
• Google – Treści zabronione i podlegające ograniczeniom (Polityka Map Google).
• Google – Ograniczenia profilu firmy z powodu naruszenia zasad.
• Google – Wskazówki dotyczące uzyskiwania większej liczby opinii.
• Prawo.pl – Kary UOKiK za fałszywe komentarze. Kto odpowiada za publikację?
• Devstock Academy – Kupowanie opinii Google: UOKiK karze, co grozi firmie.
• Fakt – Fałszywe recenzje w Google pod lupą UOKiK.

Czego nie ustaliliśmy i dlatego nie twierdzimy: pełnych tekstów decyzji UOKiK, tego, czy Google zareagował wobec wizytówek klientów ukaranych firm, oraz czy urząd zamierza karać zleceniodawców. Ten artykuł nie jest poradą prawną.

Chcesz mieć wizytówkę z opiniami, które nikomu nie przeszkadzają?

Prowadzimy wizytówki Google dla firm lokalnych: porządkujemy dane i zdjęcia, ustawiamy system zbierania prawdziwych opinii (link, kod QR, wiadomość po usłudze), przygotowujemy szablony odpowiedzi i raz w miesiącu sprawdzamy, czy w profilu nie dzieje się nic niepokojącego. Bez pakietów opinii i bez ryzyka dla reputacji firmy.

Najczęściej zadawane pytania

Czy kupowanie opinii w Google jest legalne w Polsce?

Nie. Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym zakazuje zamieszczania oraz zlecania zamieszczania nieprawdziwych opinii konsumentów. UOKiK ukarał 5 listopada 2026 dwóch sprzedawców takich opinii, łącznie ponad 220 tys. zł. Decyzje są nieprawomocne, a kary dla kupujących nie ogłoszono.

Czy firma, która zamawia fałszywe opinie, może dostać karę od UOKiK?

Przepisy zakazują zlecania nieprawdziwych opinii, a prawnicy cytowani przez Prawo.pl wskazują na ryzyko kary do 10% obrotu. Z dostępnych źródeł nie wynika jednak, by UOKiK ukarał już firmę wyłącznie za zamówienie opinii o sobie. To ryzyko, a nie potwierdzona praktyka.

Czy mogę dać klientowi rabat za opinię w Google?

Nie. Zasady Map Google zabraniają oferowania pieniędzy, rabatów albo bezpłatnych produktów lub usług w zamian za opublikowanie opinii albo zmianę czy usunięcie negatywnej. Możesz natomiast poprosić o opinię, np. linkiem lub kodem QR, bez żadnej nagrody.

Co Google może zrobić z wizytówką, w której są fałszywe opinie?

Poza usunięciem opinii Google może na określony czas zablokować dodawanie nowych opinii, wycofać istniejące oceny albo pokazać w profilu ostrzeżenie, że usunięto fałszywe opinie. Właściciel dostaje e-mail i może się odwołać.

Jak legalnie zdobywać opinie dla wizytówki Google?

Poproś każdego klienta o opinię przez link lub kod QR z profilu, bez nagród i bez podpowiadania treści, oraz odpowiadaj na opinie, także krytyczne. Nie wybieraj tylko zadowolonych i nie narzucaj pracownikom limitów opinii.